Greenpeace - Donor Care Specialist - Italia

Greenpeace Italia sta selezionando un/a Donor Care Specialist da inserire nella sua operatività in Italia. Durata 12 mesi . Scadenza candidature 23/05/2021 Donor Care Specialist Dipartimento: Communication and Fundraising (Unità Retention and Donors Development) Riporta a: Head of Retention and Donors Development Persone richieste: 1 Rif: DCS_4/2021 Sede di lavoro: Roma Scadenza del reclutamento: 23 Maggio 2021 I colloqui presumibilmente si svolgeranno nella prima metà del mese di Giugno 2021 Disponibilità ad iniziare: Giugno 2021 Sintesi delle caratteristiche della posizione Curare le relazioni con i donatori finanziari di Greenpeace italia, assicurandosi che ricevano il miglior servizio possibile quando entrano in contatto con Greenpeace attraverso qualsiasi canale (p.e. e-mail, telefono, whatsapp, lettere, ecc.). Gestire i Supporter Journeys ed i programmi di on boarding e coltivazione sotto la supervisione dell’Head of Retention and Donor Development ed in collaborazione con il Donor Journey Specialist nell’ottica di fidelizzazione e rafforzamento della relazione e garantendo percorsi differenziati e personalizzati a seconda dei segmenti, per massimizzare gli obiettivi di loyalty e retention. Attività principali Cura delle relazioni con i donatori finanziari

Assicurarsi che tutti i canali di contatto di Greenpeace Italia rispondano ad alti standard di qualità e servizio e siano aderenti nei messaggi veicolati ai principi, alla mission e ai valori di Greenpeace Italia
Monitorare l’andamento delle performance dei vari canali, riportando all’Head of Retention and Donors Development eventuali scostamenti o azioni correttive per rimanere in linea con i piani e gli obiettivi
Garantire in accordo con all’Head of Retention and Donors Development per tutti i canali di contatto sia interni che esterni adeguati aggiornamenti in relazione alle attività, ai programmi, agli obiettivi di Greenpeace Italia
Assicurarsi che il data entry sul CRM di Greenpeace italia per le donazioni, l’attivazione di nuove donazioni, il cambiamento di dati, le esclusioni, gli upgrade, le note e tutte le altre informazioni relative ai sostenitori sia effettuato in modo accurato e efficiente.

Gestione del Donors Journey

Garantire che il Donors journey ed i programmi di on boarding e coltivazione siano in linea con gli obiettivi dell’area Retention and Donors Development e implementare tale ciclo, integrando i canali off line e on line, assicurando che la fidelizzazione dei donatori all’organizzazione sia mantenuta e rinforzata
Individuare e proporre all’Head of Retention and Donors Development piani di engagement e coltivazione multi canale, che integrano diversi touch point, sempre in ottica di miglioramento della retention e del lifetime value dei donatori
Monitorare ed analizzare costantemente i dati relativi alla donor base al fine di verificare l’andamento delle attività pianificate
Sviluppare e gestire il programma di benvenuto per i nuovi donatori ed il programma di coltivazione rivolto ai donatori finanziari, utilizzando il mix di canali e messaggi più adeguati
Assicurarsi che gli obiettivi e le scadenze siano chiaramente definiti e rispettati e al contempo verificare la corretta esecuzione e la qualità dei materiali e dei messaggi rivolti ai donatori

Gestione e controllo fornitori e budget

Controllare e gestire la ricerca, la programmazione e gli accordi contrattuali con i fornitori, per l’attuazione dei programmi;
Organizzare formazioni ed incontri con i fornitori affinché gli operatori che entrano in contatto con i donatori di Greenpeace sappiano fornire adeguate risposte e siano preparati ed aggiornati
Gestire operativamente il budget assegnato ai piani di on boarding, coltivazione e fidelizzazione, controllando mensilmente i risultati rispetto agli obiettivi prefissati e riportando all’Head of Retention and Donor Development;

Altro

Partecipare, ove richiesto, ad incontri e aggiornamenti con all’Head of Retention and Donor Development e/o al Direttore Comunicazione e Raccolta Fondi;
Partecipare alle riunioni di tutto lo staff di Greenpeace ONLUS, convocati dal Direttore Esecutivo, curando, ove necessario, il flusso di informazioni tra il proprio operato e l’ufficio;

Relazioni Principali con altre Cariche e/o Gruppi dell’Organizzazione:

Con il dipartimento Campagne per integrare il lavoro con tutti gli aggiornamenti e le specifiche attività di campagna.
Con gli altri dipartimenti dell’associazione e gli altri uffici nazionali di GP.

Profilo Impegno verso l’ambiente e la pace e identificazione nei valori dell’organizzazione. Formazione:

Titolo universitario o formazione equivalente;
Competenza nel pacchetto Office a livello di utente e uso di Internet
Inglese parlato e scritto fluente.

Esperienza:

Esperienza di 2 anni in posizione analoga
Pregressa esperienza nella gestione di programmi di loyalty e fidelizzazione
Pregressa conoscenza e uso di un data base
Apprezzata esperienza nel Terzo Settore

Competenze professionali:

Capacità di negoziazione con i fornitori
Orientamento verso il perseguimento di risultati
Lavoro di gruppo e in collaborazione
Abilità relazionali e capacità comunicative efficaci sia in forma scritta che orale
Flessibilità e adattamento ai cambiamenti
Capacità di lavorare con scadenze strette.

Altri aspetti

Disponibilità a viaggiare su territorio nazionale e all’estero.
Disponibilità di orario.

CODICE DI CONDOTTA Greenpeace promuove un ambiente di lavoro sicuro, sereno e favorevole allo sviluppo delle relazioni interpersonali e sostiene il principio dell’integrità, attraverso una condotta etica e professionale ispirata a valori comuni. Il nostro Codice di condotta, fondato su valori chiave come la nonviolenza, la fiducia, la professionalità e il rispetto reciproco, stabilisce principi e regole di comportamento che chiediamo di rispettare a chiunque entri a far parte di Greenpeace: membri degli organi di governo, staff, volontar*, persone che lavorano nel Dialogo Diretto, consulenti. Per questo motivo, prima di candidarti, ti chiediamo di leggere attentamente il nostro Codice di condotta, che puoi trovare a questo link. UGUAGLIANZA E NON DISCRIMINAZIONE La diversità rappresenta una risorsa per Greenpeace; pertanto, nessun* deve essere fatt* oggetto di un trattamento meno favorevole per considerazioni legate a etnia, religione o credo, disabilità, stato civile, orientamento sessuale, identità o espressione di genere o responsabilità familiari, né risultare svantaggiat* da condizioni o requisiti imposti ingiustificati. Premesso che Greenpeace rispetta e tutela le diversità sessuali e di identità di genere, Greenpeace stabilisce un principio di eguaglianza per tutt* le/i lavoratrici/lavorator*. PER CANDIDARSI Sono pregat* di candidarsi solo coloro che ritengono di possedere i requisiti richiesti per svolgere l’attività sopra descritta. La ricerca si intende riferita a persone di qualsiasi identità di genere (anche nel rispetto della L. 903/77). Chi è interessat*, è pregat* di inviare una lettera motivazionale spiegando il perché si vuole venire a lavorare a Greenpeace e cosa ci si aspetta da questo lavoro, allegando il CV contenente un recapito telefonico e l’autorizzazione al trattamento dei dati personali (D. Lsg. 196/2003) all’indirizzo e-mail: seleit@greenpeace.org citando il riferimento nell’oggetto: Rif: DCS_4/2021 entro e non il 23 Maggio 2021. I colloqui presumibilmente si svolgeranno nella prima metà di Giugno 2021. SUNTO DELL’OFFERTA SEDE DI LAVORO: Roma centro, Via della Cordonata, 7 INQUADRAMENTO: CCNL terziario e servizi a Tempo Determinato di 1 anno, con inquadramento contrattuale 3° livello e comunque nel rispetto della normativa vigente e, nello specifico, del DL 12 luglio 2018, n. 87 (convertito con modificazioni in Legge 9 agosto 2018, n. 96), e del DL 22 marzo 2021, n. 41. RETRIBUZIONE: commisurata all’esperienza del* candidat* prescelt*. BENEFIT: ticket restaurant pari a 5€ al giorno presenza.